MODALITÉ D’ACHAT

• COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

  Vous pouvez parcourir notre site Web pour y découvrir la collection Bata. Lorsque vous avez trouvé ce que vous cherchiez, vous pouvez vous rendre à la rubrique « paiement » pour finaliser votre commande. N’oubliez pas que vous devez indiquer une adresse de résidence espagnole pour l’envoi et la facturation. La Corse est exclue des destinations. Après avoir envoyer la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un deuxième email vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a été expédiée, avec un lien de suivi pour localiser le colis.

• COMMENT PUIS-JE TROUVER UN PRODUIT ?

  Vous pouvez rechercher le produit dont vous avez besoin dans notre catalogue ou en écrivant un texte libre dans le champ de recherche situé en haut à droite de la page principale. Les produits sont classé par catégorie Femme, Hommes et Enfant, ainsi que des catégories de produits (par exemple, baskets, escarpins, accessoires, etc.). Vous pouvez affiner votre recherche grâce aux filtres présents sur toutes les pages du catalogue. Vous pouvez à tout moment supprimer le filtre choisi et revenir à la liste étendue des résultats. Les produits que vous recherchez vous seront présentés avec le détail du prix et les couleurs disponibles. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre site, vous pouvez contacter le Service clients

MODE DE PAIEMENT

• QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?

  Vous pouvez régler sur le site Web de Bata :

  • PayPal (cette méthode redirige automatiquement l’utilisateur vers la page de paiement du site Paypal)
  • Carte de crédit/débit du circuit Visa, Mastercard et Maestro
  • PostePay
  • Klarna (min. 35 €, max. 1 500 €)

SÉCURITÉ PENDANT LES TRANSACTIONS

• EST-CE QUE LES PAIEMENTS EN LIGNE SONT SÉCURISÉS ?

  Le site est équipé d’un système de protection. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et protégées grâce au cryptage SSL pour assurer une confidentialité absolue. Vos coordonnées bancaires ne seront pas accessibles à des tiers sur Internet. Vous devez donc saisir votre numéro de carte bancaire à chaque nouvelle commande.

• QU’EST-CE QUE LES SYSTEMES « VERIFIED BY VISA » ET « MASTERCARD SECURE CODE » ?

  Pour réduire l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit les plus utilisées sur Internet, Visa et MasterCard ont développé deux systèmes de sécurité appelés respectivement Verified by Visa et MasterCard Secure Code. Ces systèmes permettent aux détenteurs de cartes de crédit d’autoriser le paiement sur Internet en utilisant une authentification protégée par un mot de passe. Les titulaires de carte doivent demander à l’entité qui a émis leur carte et qui adhère aux protocoles Verified by Visa et MasterCard Secure Code, la certification « Verified » ou « Secure Code ». Ainsi, la carte est associée à un mot de passe que seul le titulaire connaît.

ENVOI ET LIVRAISON

• QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

  Le service de messagerie effectue la livraison dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la disponibilité des articles. Les livraisons dans les zones suivantes San Francisco Javier, La Savina, San Fernando, Es Calo Den Real peuvent prendre 9 jours ouvrables pour la livraison. La Corse est exclue des destinations. Bien que nous essayions toujours d’améliorer le service que nous offrons, il peut y avoir de légers retards dans les périodes telles que les soldes, le Black Friday ou les promotions spéciales. Contactez notre service client pour obtenir des informations précises sur votre zone de livraison.

• COMMENT SONT GÉRÉS LES ENVOIS ?

  Les articles commandés en ligne sont soigneusement emballés dans un emballage spécial Bata et confiés au livreur pour leur envoi UPS.

• OÙ S’EFFECTUENT LES LIVRAISONS ?

  La livraison s’effectue exclusivement en France, à l’exception de la Corse.

• EST-CE QUE JE RECEVRAI UN SEUL COLIS ?

  La marchandise est expédiée depuis nos magasins Bata directement d’Italie. Si les articles demandés ne sont pas disponibles dans le même magasin, ils seront expédiés depuis différents magasins sans frais supplémentaires pour vous.

• SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

  UPS effectue les livraisons pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après la première tentative de livraison infructueuse, le livreur apportera votre colis au point d’accès UPS le plus proche (vous trouverez ici le lien vers notre AP https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES, si UPS se trouve dans votre zone. Vous recevrez une notification UPS InfoNotice et un e-mail avec toutes les instructions et informations nécessaires à la collecte. Toutefois, si aucun point de collecte n’existe dans votre région, le service de messagerie fera deux autres tentatives, après quoi la commande retournera à notre entrepôt. Pour retirer votre commande au point d’accès UPS, vous devez vous présenter muni(e) d’une pièce d’identité en cours de validité. Si vous ne pouvez pas récupérer personnellement le colis, vous pouvez déléguer une autre personne pour le récupérer, qui devra apporter avec elle : - une lettre d’autorisation, - sa pièce d’identité en cours de validité, - une copie de votre pièce d’identité en cours de validité. Si le colis n’est pas récupéré dans les 10 jours, il sera retourné à notre entrepôt et la commande vous sera remboursée. LIEN DU POINT D’ACCÈS https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES

• PUIS-JE SUIVRE L’ENVOI ?

  Vous pouvez vérifier la progression de l’envoi grâce au numéro de bordereau d’expédition sur le site Web d’UPS. www.ups.es en utilisant l’option de recherche des envois.

• QUELLE ADRESSE DOIS-JE INDIQUER POUR L’ENVOI ?

  Veuillez nous communiquer une adresse où le livreur peut trouver quelqu’un pour récupérer le colis à la livraison. Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis à votre adresse, indiquez-nous l’adresse d’une personne de confiance (parents, amis) ou, si possible, de votre lieu de travail.
  Nous vous recommandons de communiquer des détails très précis sur votre adresse :

  • Noms et prénoms : ou le nom de la société indiquée sur votre téléphone (par exemple, Mario Rossi c/o Bijouterie Diamanti).
  • Adresse : rue, place, etc. sans abréviations (par ex. Calle Alessandro Volta).
  • Numéro de maison : toujours l’indiquer, sinon mettre « s/n ».
  • C.P : indiquez le code postal de votre ville ou arrondissement.
  • Ville : indiquez le nom de la ville et, si possible, de votre arrondissement.
  • Province : indiquez le sigle de votre province.

• PUIS-JE CONVENIR UNE DATE ET UNE HEURE DE LIVRAISON ?

  Non, ce n’est pas possible de convenir d’une heure de livraison.

• PUIS-JE DEMANDER LE DÉPÔT ?

  Non, ce n’est pas possible.

• LE LIVREUR ME CONTACTERA-T-IL AVANT LA LIVRAISON ?

  Non, le livreur ne vous contactera pas avant la livraison.

FRAIS D’ENVOI

• QUELS SONT LES FRAIS D’ENVOI ?

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 49 € avec paiement via Paypal ou carte de crédit/débit ;
  • 8 € pour les commandes inférieures ou égales à 49 € avec paiement via Paypal ou carte de crédit/débit ;
  • Pour en savoir plus, allez sur la page https://www.bata.fr/costi-di-spedizione.html.

DROIT DE DÉSISTEMENT

• COMMENT PUIS-JE UTILISER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?

  Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de trente jours à compter de la date de réception de la marchandise. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine (le cas échéant). Les retours sont gratuits.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

• MA COMMANDE N’A PAS ABOUTI. QUE PUIS-JE FAIRE ?

  Si votre commande n’a pas abouti, cela signifie que l’article n’est pas disponible, contactez-nous par e-mail, nous ferons une recherche exhaustive et vous tiendrons informés.